Hoe gaat het met je man? 

‘Hij heeft vasculaire dementie en hij heeft mij heel hard nodig. Vorig jaar kon ik dat niet meer combineren met mijn werk. Als ik werkte, maakte ik me zorgen om hem. Als ik thuis was, maakte ik me ook zorgen om hem en vroeg ik me tegelijkertijd af of het op mijn werk goed ging. Het was duidelijk dat ik zorg zou moeten inkopen. Toen dacht ik: misschien kan ik eerder met pensioen gaan en zelf voor hem zorgen. Dat heb ik gedaan. Ik werkte bij Albert Heijn in Venlo en ging op 1 oktober 2024 met pensioen. Omdat ik veel vrije dagen had, nam ik al op 31 mei afscheid. Dat was gigantisch en erg mooi. Nu heb ik de tijd om voor mijn man te zorgen. En gelukkig kunnen we nog steeds veel met elkaar lachen.’ 

Je dacht dat je méér pensioen zou krijgen. Hoe kwam dat? 

‘Ik keek op Mijn pensioen op de website van het pensioenfonds want ik wilde weten of mijn pensioen voldoende was om te stoppen. Als mijn man straks wegvalt, valt zijn inkomen ook weg. Kan ik dan nog steeds rondkomen? Dat was voor mij belangrijk. Met het nettobedrag op Mijn pensioen zou dat kunnen. Ik wilde tot mijn AOW iets meer pensioen en daarna iets minder, zodat mijn inkomen voor en na de AOW hetzelfde zou zijn. Ik nam contact op met het pensioenfonds en kreeg een beeldbelgesprek met een pensioenadviseur. Zij keek met mij mee en volgens haar was het helemaal in orde.  Daarna heb ik nog twee keer gevraagd: klopt het echt? Want mijn grote angst was dat ik niet zou kunnen rondkomen als mijn man zou wegvallen. Maar ze stelde me gerust. De bedragen klopten. Maar op 10 mei, net voor mijn afscheid, kreeg ik een bericht van het pensioenfonds waarin stond dat ik netto elke maand €400 minder pensioen zou krijgen. Het was een fout in het systeem. De bruto bedragen klopten wel, maar de netto bedragen niet.’ 

Wat deed je toen? 

‘Ik vertelde het aan mijn manager. Hij ging direct bellen met het pensioenfonds. Ik dacht: ik kan dit er niet bij hebben. Ik voelde me dubbel gestraft, eerst mijn man ziek en nu een laag pensioen. Mensen om me heen zeiden: je moet rechtsbijstand inschakelen. Ik kreeg weer een beeldbelgesprek met de adviseur en later ook nog met twee andere mensen van het pensioenfonds. Ze probeerden het uit te leggen. Het was een systeemfout in de bruto/netto-berekening. Dit is bij verschillende mensen voorgekomen. Maar bij die andere mensen ging het om kleine bedragen en bij mij om een groot bedrag. Een paar dagen later was mijn afscheid. Toen kreeg ik van het pensioenfonds een heel grote bos bloemen. Ik dacht: ik schakel geen rechtsbijstand in, dit is gewoon dikke pech. Toen heb ik een bericht naar het pensioenfonds gestuurd om te bedanken.’ 

‘Samen herinneringen maken, dat is onbetaalbaar’

Maja Marcelissen-Steeman

Heb je daarna nog contact gehad met het pensioenfonds? 

‘Ik kreeg een e-mail van de pensioenadviseur. Ze vroeg of ze een keer koffie mocht komen drinken als ze in de buurt was. Dat heeft ze ook gedaan. Ze vond het heel erg wat er gebeurd was. Ze was net zo aangeslagen als ik. Inmiddels zijn we maanden verderen weet ik precies hoeveel pensioen ik krijg. Ik red het ook als het inkomen van mijn man wegvalt. Dan kan ik blijven eten en drinken, maar niet elke maand een nieuw bloesje kopen. Als ik het allemaal van tevoren had geweten, had ik het net zo gedaan. Ik heb nu de tijd om samen met mijn man herinneringen te maken. Dat is onbetaalbaar.’    

Reactie Ahold Delhaize Pensioen 

In 2024 is AholdDelhaize Pensioen overgegaan op een nieuw IT- & administratiesysteem. Dit hebben we in samenwerking met Achmea Pensioenservices gedaan. De langdurige en zorgvuldige voorbereiding – een meerjarig project – heeft er helaas niet voorkunnen zorgen dat deze overgang volledig foutloos plaatsvond. Voor het overgrote deel van onze deelnemers is de overgang soepel verlopen. Helaas was dit voor een aantal deelnemers, zoals het verhaal van Maja illustreert, niet het geval. We vinden het heel vervelend dat we hierdoor deze deelnemers onbedoeld verkeerde informatie hebben gegeven. We begrijpen dat dit heel ingrijpend kan zijn. We danken Maja voor het delen van haar verhaal. Nagenoeg alle fouten, die zijn ontstaan bij deelnemers als gevolg van de overgang naar het nieuwe systeem, zijn inmiddels opgelost.